Geloof het of niet, maar de meest eenvoudige manier om je omzet te vergroten, is door acquisitie te plegen op je bestaande klanten. Mijn tip is dan ook: noem ze geen klanten meer, maar “Hot Prospects” en zet ze boven aan je lijst!

Dat is je wellicht bekend. Maar de vraag is: heb je er ook focus op? Zo niet, doen! Want het is de meest eenvoudige manier om geld te verdienen.

Ik onderbouw mijn argument graag met feiten: uit onderzoek blijkt dat het verborgen omzetpotentieel onder bestaande klanten maar liefst 50 tot 200% is! Met ander woorden: als je niet meer aan acquisitie zou doen en je alle aandacht zou richten op bestaande klanten, kan een gemiddeld bedrijf met 50 tot 200% in omzet groeien.

Waar komt dit vandaan????
Ook dat is onderzocht. De drie hoofdredenen zijn:
1. De klant brengt ook omzet onder bij een concurrent, maar heeft daar geen strategische reden voor

2. De klant wist niet dat jouw bedrijf dat product of die dienst ook leverde

3. Je kunt een klant opleiden meer gebruik te maken van jouw diensten

Het is zonde om dit potentieel onbenut te laten. Het kost namelijk veel minder moeite om meer omzet te behalen bij bestaande klanten, dan om nieuwe te werven. De vraag is hoe je dat omzetpotentieel in kaart krijgt. Ik maak daarbij graag gebruik van een 2-stappen plan.

Stap 1: klanttevredenheidsonderzoek
Bel bestaande klanten en stel ze 3 tot 5 vragen over de klanttevredenheid. Bijvoorbeeld: “ Wat vind u van…
- de kwaliteit van de diensten ?
- de snelheid van levering ?
- de klachtafhandeling ?"

Belangrijke vragen die je kunt gebruiken om de kwaliteit van je bedrijf verder te verbeteren. Verander vervolgens de vragen om inzicht te krijgen in het omzetpotentieel.
- “Kent u ook andere leveranciers van…?”
- “Doet u daar ook zaken mee ?”
- “Wat besteedt u per jaar ?”

Stap 2: Stel klantendoelen
Heb je in beeld dat een klant sterk kan groeien, geef dan de lead aan je verkoper en laat hem een klantdoel bepalen. Dit leidt tot een lijst van bestaande klanten die het komend jaar in omzet sterk kunnen groeien. Een prachtige focus die veel rendement oplevert!